De Nationale Raad van de Orde der Artsen waarschuwt voor de mentale overbelasting door het behandelen van berichten en telefoontjes van patiënten. Deze stress, gekoppeld aan de angst om cruciale informatie te missen tussen massa berichten en telefoonoproepen die bovenop hun raadplegingen komen, benadrukt een groeiende uitdaging in de moderne medische praktijk: het evenwicht tussen toegankelijkheid en het welzijn van de arts.
De Orde herinnert ons eraan dat de organisatie van de uitwisselingen tussen artsen en patiënten een essentieel element is, niet alleen voor de kwaliteit van de zorg, maar ook voor de gemoedsrust van de arts. Daarom doet ze een aantal aanbevelingen:
Communicatiekanalen beperken en beveiligen
Artsen worden aangemoedigd om het aantal beschikbare contactkanalen te beperken om de informatiestroom beter te controleren. Hulpmiddelen zoals Siilo of Helena, aanbevolen op de website van eHealth, garanderen veilige uitwisselingen. Voor communicatie tussen collega's biedt de Orde haar eigen beveiligde tool, Transferbox, die bestanden tot 250 MB aankan.
Het doel van de communicatiemiddelen moet duidelijk zijn
De Orde benadrukt de noodzaak om patiënten duidelijk te informeren over het specifieke gebruik van communicatiekanalen, in het bijzonder om te voorkomen dat ze een traditioneel consult vervangen. Automatische of vooraf opgenomen berichten kunnen worden gebruikt om patiënten te herinneren aan responstijden en instructies die ze moeten volgen in geval van nood.
Artsen kunnen ook nauwkeurige regels opstellen voor administratieve verzoeken of het vernieuwen van recepten, om misverstanden te voorkomen.
Een evenwicht vinden tussen beschikbaarheid en concentratie
Om voortdurende onderbrekingen te voorkomen, is het raadzaam om speciale tijdvensters te reserveren voor het afhandelen van oproepen en berichten. Deze aanpak helpt om optimale concentratie te behouden tijdens consulten en vermindert afleiding.
Digitale hulpmiddelen stimuleren om interactie te vergemakkelijken
De ontwikkeling van digitale diensten, publiek of privaat, is een doeltreffende oplossing om interacties te structureren. Regionale netwerken zoals CoZo, Abrumet of RSW bieden patiënten de mogelijkheid om hun medische gegevens rechtstreeks te raadplegen, waardoor onnodige telefoontjes worden beperkt. Ook systemen voor het online boeken van afspraken bieden een praktisch alternatief om het aantal telefoontjes te beperken.
Traceerbaarheid van belangrijke interacties
Tot slot herhaalt de Raad het belang van het bijhouden van essentiële communicatie in het medische dossier van de patiënt. Dit garandeert niet alleen de continuïteit van de zorg, maar ook bescherming in geval van een geschil.
Concluderend benadrukt de Orde der Artsen dat het beheer van interacties met patiënten moet steunen op moderne instrumenten, duidelijke communicatie en een strikte organisatie. Deze maatregelen zijn gericht op het behoud van de kwaliteit van de zorg en het verminderen van de mentale overbelasting van artsen, een belangrijke kwestie voor de toekomst van het medische beroep.
