Vanuit Recip-e vertrok vorige week een brief om de voortdurende incidenten aan de kaak te stellen van afgelopen zomer met het eHealth-platform.

Geadresseerden waren minister De Block, admlnistrateur-generaal van het Riziv Jo De Cock, voorzitter Jacques de Toeuf en general manager Frank Robben.

De problemen somden we u al op in onze vorige edite van MediSfeer, inclusief een interview met Frank Robben. “Het aantal uren down time dit jaar is nu al bijna het dubbele van in 2017,” schrijven Marc Moens (voorzitter Recip-e) en Lieven Zwaenepoel (voorzitter FarmaFlux). “Dat kan zo niet langer! Het vertrouwen in de dienstverlening van het eHealth-platform en van eGezondheidsdiensten in het algemeen keldert. Gebruikers haken af.”

Ze wijzen erop dat de toegang tot gezondheidszorg en toepassing van de derdebetalersregeling in het gedrang komen en dat allerhande paralleloplossingen niet werken om een vlot gebruik te garanderen. Ook de patiënt is mee de dupe van de storingen.

Oplossingen gevraagd

De ondertekenaars van de brief laten het niet bij een aanklacht van de “bedroevende dienstverlening”. Ze vragen met aandrang oplossingen. Hoofdbekommernissen daarbij:

1. Zorgcontinuïteit te allen tijde garanderen;
2. Geen financiële impact voor de patiënten en zorgverstrekkers.

De derdebetalersregeling en facturatie moeten altijd uitvoerbaar blijven. Een geïntegreerde monitoring, periodieke evaluatie en transparante communicatie dringen zich op. En vooral:  een performant dashboard voor eGezondheid, peilpraktijken en een communicatiecascade dient de gebruikers snel en efficiënt te verwittigen. De knelpunten moeten op te lossen zijn architectuuroplossingen, heet het nog. Met een task force van experts van de betrokken partijen, maar ten minste ook één onafhankelijk expert.